Правила возврата

1. Отказ от Заказа

1.1. Покупатель вправе отказаться от Заказа в любое время до получения Товара и в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

1.2. Для отказа направьте на zhatva.russia@mail.ru номер Заказа и перечень позиций, от которых отказываетесь. Письмо должно быть отправлено с адреса электронной почты, указанного в Заказе, либо содержать номер телефона из Заказа.

1.3. Если Заказ ещё не передан перевозчику, уплаченная сумма возвращается полностью. Если Заказ уже отправлен или не получен в срок хранения, стоимость Товара возвращается после поступления отправления Продавцу за вычетом расходов на доставку Товара Покупателю и его возврат.

2. Возврат Товара надлежащего качества

2.1. Товар — пищевая продукция (биологически активные добавки к пище). Возврат возможен только при сохранении товарного вида, потребительских свойств, ненарушенной заводской упаковки — пломбы, защитной мембраны, блистера — и документа, подтверждающего покупку (кассовый чек, направленный на электронную почту, или запись о Заказе в Личном кабинете).

2.2. Товар со вскрытой или повреждённой заводской упаковкой возврату и обмену не подлежит.

2.3. Порядок: направьте на zhatva.russia@mail.ru номер Заказа и перечень возвращаемых позиций. В течение одного рабочего дня Продавец сообщит способ передачи Товара — на один из складов Продавца: г. Тверь, ш. Бурашевское, д. 47 либо г. Москва, ул. Римского-Корсакова, д. 11, корп. 8 (ежедневно 10:00–18:00), или отправкой перевозчиком на адрес склада, указанный Продавцом. Расходы на возврат Товара несёт Покупатель.

2.4. Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с момента поступления Товара Продавцу и проверки его состояния — тем же способом, которым была произведена оплата. Стоимость доставки Товара Покупателю не возмещается. Часть, оплаченная баллами или Подарочным сертификатом, возвращается баллами или на сертификат.

3. Товар с недостатками

3.1. К недостаткам относятся: повреждение упаковки, недовложение или пересорт, истёкший срок годности на момент передачи, иное несоответствие обязательным требованиям.

3.2. Повреждение упаковки, недовложение и пересорт должны быть зафиксированы при получении Заказа — с сотрудником Пункта выдачи или курьером. Претензии по таким недостаткам без фиксации при получении не принимаются.

3.3. Направьте на zhatva.russia@mail.ru в течение 7 дней после получения: номер Заказа, описание недостатка и фотографии упаковки и Товара. Продавец ответит в течение одного рабочего дня и при необходимости проведёт проверку качества.

3.4. При подтверждении недостатка Продавец по выбору Покупателя заменяет Товар или возвращает его стоимость, а также возмещает документально подтверждённые расходы на возврат Товара. Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с момента удовлетворения требования.

4. Подарочные сертификаты и баллы

4.1. Подарочный сертификат обмену на денежные средства не подлежит.

4.2. При возврате Товара баллы, начисленные за него, аннулируются; баллы и сертификат, которыми Товар был оплачен, восстанавливаются в соответствии с Правилами Программы лояльности.