公开要约

本文件是 ZHATVA 有限责任公司（以下简称“卖方”）发出的正式公开要约，即按下述条件与符合第1.2条要求的任何自然人（以下简称“买方”）以远程方式订立商品零售买卖合同。根据《俄罗斯联邦民法典》第437条第2款，本要约为公开要约。

根据《俄罗斯联邦民法典》第438条第3款，买方在本网站提交订单最后一步点击“支付”按钮即视为承诺本要约。合同自订单付款之时起视为订立（第3.5条）。

1. 术语与定义

1.1. 卖方：ZHATVA 有限责任公司，纳税人识别号（INN）6900017801，国家注册号（OGRN）1256900001016，地址：邮编 170016，特维尔州特维尔市 Burashevskoye 公路 47 号；生产地址：邮编 170521，特维尔州加里宁市政区 Mednoye 村 Shkolnaya 街 30A 号；电话 +7 929 099 40 44（周一至周五 9:00–18:00，莫斯科时间）；电子邮箱 zhatva.russia@mail.ru。

1.2. 买方：具有完全民事行为能力、仅为个人、家庭、家居及其他与经营活动无关之需要而购买商品的自然人。本要约不适用于法人和个体经营者；对其供货条件另行协商。

1.3. 本网站：卖方位于 https://zhatvarussia.ru 的网上商店，包括其全部页面和功能。

1.4. 商品：本网站展示并可供订购的膳食补充剂及其他产品。商品不是药品。

1.5. 订单：买方通过本网站功能提交的、购买其在本网站选定商品的请求，并注明收货方式和支付方式。

1.6. 个人中心：本网站的一个版块，买方凭电话号码和短信一次性验证码登录。账户以买方的电话号码作为标识。

1.7. 自提点：买方在提交订单时选择的承运人（CDEK、Yandex 配送等）的订单自提点。

1.8. 礼品卡：带有唯一代码的电子凭证，证明持有人有权在面值范围内支付本网站商品（第8条）。

1.9. 政策：发布于 https://zhatvarussia.ru/policy 的《个人数据处理政策》。忠诚度计划：“丰收”奖励计划，其规则发布于 https://zhatvarussia.ru/loyalty。退货规则：发布于 https://zhatvarussia.ru/return。上述所有文件均为本要约不可分割的组成部分。

2. 总则

2.1. 卖方与买方之间的关系适用《俄罗斯联邦民法典》、1992年2月7日第2300-1号俄罗斯联邦法律《消费者权益保护法》、经2020年12月31日第2463号俄罗斯联邦政府决议批准的《零售买卖合同商品销售规则》以及俄罗斯联邦其他规范性文件。

2.2. 卖方有权单方面修改本要约，无需事先通知买方。新版本自在本网站发布之时起生效，适用于其发布后提交的订单。在新版本发布前已付款的订单，适用付款时有效的版本。买方承诺在每次提交订单前阅读本要约的现行版本。

2.3. 买方提交订单即确认，在订立合同前已获得《消费者权益保护法》第10条和第26.1条规定的商品信息：名称、成分、消费特性、禁忌症、价格、保质期、储存条件、生产者，以及本要约第7条和退货规则中所述的商品退货程序和期限信息。上述信息载于商品页面及其包装上。

2.4. 本网站上的所有信息资料仅供参考。卖方不提供医疗服务，也不提供治疗建议；买方在服用商品前须咨询专业人士。

2.5. 商品包装的外观可能与本网站上的图片略有不同，包括在设计更新时。此类差异不构成商品瑕疵。

2.6. 卖方有权限制单个订单中的商品数量以及同一买方的订单数量，并在有迹象表明购买商品用于转售时拒绝受理订单。

3. 订单提交与合同订立

3.1. 买方通过本网站自行提交订单：将商品加入购物车，选择收货方式和支付方式，填写履行合同所需的信息。

3.2. 提交订单时，买方提供：姓名、电话号码、电子邮箱地址、收货地址或自提点。上述信息为履行合同所必需，依据第152-FZ号联邦法律第6条第1款第5项，按照本政策规定的程序进行处理。

3.3. 买方保证其提供的信息真实、最新且属于买方本人。卖方无义务核实信息的真实性，并以其真实为前提。提供不真实信息（不存在的电话号码、错误的地址）构成违反本要约，并成为取消订单的依据；提供不真实信息的不利后果由买方承担。

3.4. 如订单须由买方以外的人（收件人）领取，买方须填写收件人的姓名和电话号码，并以此确认已取得收件人同意，为配送目的将其信息传输给卖方和承运人。

3.5. 买方点击“支付”按钮即承诺本要约；订单被分配编号，订单内容和价格随之固定。合同自收到付款之时起视为订立。如自提交订单起 30 分钟内未收到付款，订单将自动取消，对商品、积分和礼品卡的预留随之解除；此种情况下合同不视为订立。

3.6. 如支付服务未生成付款账单，卖方将以其他方式向买方发送付款链接。在付款之前，卖方交付商品的义务不产生。

3.7. 如商品缺货、发现本网站商品价格或描述存在技术错误，以及在第2.6条和第3.3条规定的情形下，卖方有权全部或部分取消已付款订单。卖方在一个工作日内通过买方提供的电话或电子邮箱通知买方取消事宜；订单被取消部分的款项在 10 日内退还。卖方取消订单不支付其他补偿或损失赔偿。

3.8. 卖方发送至买方电子邮箱的订单付款通知以及个人中心中的订单记录，即为合同订立及其条款的确认。

4. 商品价格与支付

4.1. 商品价格在本网站上以俄罗斯卢布标示，并包含所有税费。配送费用不包含在商品价格中，在提交订单时计算，并在付款前显示。

4.2. 卖方有权随时更改本网站上的价格。已提交并已付款订单的价格不得更改。

4.3. 优惠码、忠诚度计划积分、礼品卡以及支付方式带来的折扣在购物车中应用，并在付款前体现在订单总额中。折扣的适用及叠加规则由卖方确定；除优惠码条件另有规定外，优惠码之间不可叠加。

4.4. 订单通过 Robokassa 支付服务以非现金方式付款，可使用本网站提供的以下方式之一：快速支付系统（SBP，享受 2% 折扣）或银行卡。不支持货到付款。

4.5. 银行卡信息由买方在支付服务的安全页面上输入，不会传输给卖方。买方选择保存银行卡，即委托支付服务保存其银行卡信息以便日后付款；卖方仅保存支付系统名称和卡号的最后四位数字。有关保存银行卡信息的关系产生于买方与支付服务之间。

4.7. 商品的部分价款可使用忠诚度计划积分支付，但不超过订单中商品价款的 50%；配送费用不能用积分支付。积分的获得和使用条件由《忠诚度计划规则》规定。

4.8. 订单可全部或部分使用礼品卡支付，包括配送费用部分。如订单金额小于礼品卡余额，未使用的余额予以保留；如大于余额，差额以其他方式支付。

4.9. 买方的付款义务自款项通过支付服务到达卖方之时起视为履行。

4.10. 根据2003年5月22日第54-FZ号联邦法律，收银小票以电子形式发送至买方在提交订单时填写的电子邮箱地址。买方填写电子邮箱地址即同意以电子形式接收小票；不提供纸质小票。

4.11. 退款以原付款方式进行：退回至付款所用的同一张银行卡或同一账户。以积分或礼品卡支付的部分，相应退回为积分或退回至礼品卡。

5. 配送与商品交付

5.1. 提交订单时可选择的收货方式：自提点取货、快递送货上门、当日快递送达（如所在地区提供）、从卖方仓库自取。各方式的费用和预计时间按承运人的收费标准计算，并在付款前显示。

5.2. 可从卖方的以下任一仓库免费自取：特维尔市 Burashevskoye 公路 47 号，或莫斯科市 Rimskogo-Korsakova 街 11 号 8 栋，每天 10:00 至 18:00。取货仓库在提交订单时以及取货就绪通知中注明。订单在仓库的保管期为自向买方发送取货就绪通知之时起 14 天。订单交付给能说出订单编号及下单时所填电话号码的人。

5.3. 订单从卖方两个仓库之一发出——特维尔或莫斯科（地址见第5.2条）；发货仓库由卖方自行选择。订单在工作日交给承运人。交付承运人后，卖方向买方发送附有运单号的通知以便追踪。货物到达自提点时，由承运人按订单中填写的电话号码自行通知买方。

5.4. 本网站上标示的配送时间为预估时间，取决于地区和承运人的工作情况。自提点的包裹保管期限由承运人规则确定。因承运人原因导致配送和保管期限被违反的，卖方不承担责任。

5.5. 在自提点和由快递员交付商品时，按承运人规则进行：交付给能说出运单号和（或）发送至订单所填电话号码的短信验证码的人。对验证码保密是买方的义务；将商品交付给说出验证码的人，视为卖方已适当履行义务。

5.6. 买方在收货时须检查包装是否完好以及订单的数量和内容。关于外部损坏、数量和配套完整性的索赔，如在收货时未与自提点工作人员或快递员共同记录，在验收后不予受理。

5.7. 商品的所有权及意外灭失或损坏的风险，自商品交付给买方或收件人之时起转移给买方。

5.8. 未在自提点或卖方仓库的保管期限内领取订单，或拒绝从快递员处接收订单，均视为买方单方面解除合同。此种情况下，卖方在包裹退回卖方之日起 10 日内向买方退还商品价款，并扣除向买方配送商品及退回卖方的费用（《消费者权益保护法》第26.1条第4款）。

5.9. 卖方如使用了买方在提交订单时提供的信息，即视为已适当履行交付商品的义务。

6. 商品质量

6.1. 卖方交付质量合格的商品，该商品符合本网站上的描述以及对膳食补充剂的强制性要求。国家注册证书和合格声明可通过 zhatva.russia@mail.ru 申请索取。

6.2. 商品的保质期和储存条件标示于包装上。商品交付后因买方违反储存条件或服用规则而产生的瑕疵，卖方不承担责任。

6.3. 商品不是药品。对于买方服用商品后未达到其预期效果，以及在存在禁忌症情况下服用的后果，卖方不承担责任。

7. 拒收商品与退货

7.1. 买方有权在商品交付前随时取消订单，并在交付后 7 天内（《消费者权益保护法》第26.1条第4款）取消订单，方式为向 zhatva.russia@mail.ru 发送注明订单编号的通知。

7.2. 在订单发出前取消的，卖方全额退还已付款项。在包裹交给承运人后取消的，商品价款在包裹退回卖方后退还，并扣除配送费用（第5.8条）。

7.3. 质量合格的商品，在保持商品外观、消费特性、出厂包装（封条、保护膜）完好未拆封并保留购买凭证的情况下，方可退货。商品属于食品：出厂包装已拆开或损坏的商品不予退换，因为其已不能保持消费特性。

7.4. 买方自行负责将质量合格的商品退回卖方——送至卖方仓库或通过承运人寄回——并承担退货费用。退回质量合格的商品时，向买方配送商品的费用不予补偿。

7.5. 退回的质量合格商品的款项，自卖方收到商品之日起 10 日内按第4.11条规定的方式退还。

7.6. 与商品瑕疵（包装损坏、少发、错发、保质期已过）有关的要求，按《消费者权益保护法》第18条规定的程序提出：买方将订单编号、瑕疵描述和照片发送至 zhatva.russia@mail.ru。收货时本可发现的瑕疵（第5.6条），仅在收货时已作记录的情况下才予以受理。卖方有权对商品进行质量检验；瑕疵经确认后，卖方根据买方的选择更换商品或退还其价款，并补偿商品退回的费用。

7.7. 详细的退货程序载于退货规则（https://zhatvarussia.ru/return）。

8. 礼品卡

8.1. 礼品卡证明持有人有权在面值范围内支付本网站商品。面值由买方在购买时从本网站提供的数值中选择。礼品卡以电子形式发行：礼品卡页面链接和 PDF 卡片。

8.2. 礼品卡可为自己或为他人购买。为他人购买时，买方须填写收卡人的姓名、电话号码和祝福语；礼品卡链接通过短信发送给收卡人，或交给买方自行转交。买方填写收卡人信息即保证已取得其同意（第3.4条）。

8.3. 礼品卡在提交订单时凭代码使用，可抵扣商品和配送费用。礼品卡可分次使用；未使用的余额予以保留。礼品卡无使用期限。

8.4. 礼品卡不可兑换现金。以礼品卡支付的金额不累积忠诚度计划积分。

8.5. 礼品卡为不记名凭证：任何持有链接或代码的人均有权使用。买方和收卡人自行负责妥善保管链接和代码。如链接丢失或被他人获取，买方应立即通过 zhatva.russia@mail.ru 通知卖方；卖方将冻结该礼品卡，并就未使用余额发行新卡，前提是该礼品卡在卖方收到通知前未被使用。

9. 忠诚度计划与优惠码

9.1. 买方在提交订单时填写电话号码或登录个人中心，即按照“丰收”忠诚度计划规则（https://zhatvarussia.ru/loyalty）的条件加入该计划。

9.2. 优惠码在提交订单时按发放时规定的条件使用。如发现滥用行为，卖方有权终止优惠码的效力。

10. 个人中心与消息

10.1. 凭电话号码和短信一次性验证码登录个人中心。输入的验证码构成买方的简单电子签名（2011年4月6日第63-FZ号联邦法律第5条），并确认该电话号码属于买方。输入验证码后在个人中心进行的一切操作均视为买方的行为。买方承诺不向第三方透露验证码；卖方从不索要验证码。

10.2. 买方提供电话号码和电子邮箱地址，即同意接收有关订单进度的服务消息（付款、发货、到达、取消、退款）以及登录验证码。上述消息不属于广告，不能退订。

10.3. 广告消息仅在取得买方按本政策规定程序另行作出的同意后发送。买方可随时退订广告消息。

11. 个人数据

11.1. 买方在提交订单时提供的个人数据，由卖方为履行合同之目的，依据2006年7月27日第152-FZ号联邦法律第6条第1款第5项，按照本政策规定的程序进行处理。

11.2. 为履行合同，卖方将买方的信息传输给买方选择的承运人（姓名、电话号码、收货地址或自提点）以及 Robokassa 支付服务（订单金额和编号、小票内容、用于发送小票的电子邮箱地址）。全部数据接收方及向其传输的信息清单载于本政策第5条。

11.3. 买方提交订单即确认已阅读本政策。

12. 双方责任

12.1. 双方因不履行或不适当履行义务，依照俄罗斯联邦法律承担责任。

12.2. 卖方对以下情形不承担责任：因买方在提交订单时提供不真实或不完整信息而造成的买方损失；买方向第三方透露短信验证码、订单编号或礼品卡链接所造成的后果；因承运人原因违反配送和保管期限；因买方违反商品储存条件或服用规则而造成的损害；本网站因技术原因暂时无法访问；第三方的不法行为。

12.3. 因不可抗力导致不履行义务的，双方免除责任，不可抗力包括：自然灾害、火灾、流行病、军事行动、政府机关的行为、运输限制、通信网络和支付系统故障、承运人故障，以及双方无法预见和防止的其他情况。履行义务的期限相应延长至此类情况持续的时间。如此类情况持续超过 30 天，卖方有权取消订单并退还已付款项。

13. 索赔与争议解决

13.1. 买方应通过订单中填写的邮箱地址将索赔发送至电子邮箱 zhatva.russia@mail.ru，或邮寄至卖方地址（第1.1条），并注明订单编号。莫斯科时间 16:00 之后或非工作日收到的索赔，视为在下一个工作日收到。索赔答复期限为自收到之日起 10 日。

13.2. 经索赔程序未能解决的争议，依照俄罗斯联邦关于消费者权益保护诉讼管辖的法律提交法院解决。

14. 要约有效期

14.1. 本要约自在本网站发布之时起生效，有效期至卖方撤回或被新版本取代时止。现行版本发布于 https://zhatvarussia.ru/oferta。

15. 卖方信息

ZHATVA 有限责任公司

纳税人识别号（INN）6900017801 · 国家注册号（OGRN）1256900001016

地址：邮编 170016，特维尔州特维尔市 Burashevskoye 公路 47 号

生产地址：邮编 170521，特维尔州加里宁市政区 Mednoye 村 Shkolnaya 街 30A 号

电话：+7 929 099 40 44，周一至周五 9:00–18:00（莫斯科时间）

电子邮箱：zhatva.russia@mail.ru