退货规则

1. 取消订单

1.1. 买方有权在收到商品前随时取消订单，并可在收货后 7 天内取消订单（俄罗斯联邦法律《消费者权益保护法》第26.1条）。

1.2. 如需取消，请将订单编号及拟取消的商品清单发送至 zhatva.russia@mail.ru。邮件须从订单中填写的电子邮箱地址发出，或注明订单中的电话号码。

1.3. 如订单尚未交给承运人，已付款项全额退还。如订单已发出或未在保管期内领取，商品价款在包裹退回卖方后退还，并扣除向买方配送商品及退回的费用。

2. 质量合格商品的退货

2.1. 商品属于食品（膳食补充剂）。仅在保持商品外观、消费特性、出厂包装（封条、保护膜、泡罩）完好未拆封并保留购买凭证（发送至电子邮箱的收银小票或个人中心中的订单记录）的情况下，方可退货。

2.2. 出厂包装已拆开或损坏的商品不予退换。

2.3. 流程：将订单编号及拟退回的商品清单发送至 zhatva.russia@mail.ru。卖方将在一个工作日内告知商品交回方式——送至卖方的任一仓库：特维尔市 Burashevskoye 公路 47 号，或莫斯科市 Rimskogo-Korsakova 街 11 号 8 栋（每天 10:00–18:00），或通过承运人寄至卖方指定的仓库地址。退货费用由买方承担。

2.4. 款项自卖方收到商品并检查其状况之日起 10 日内，以原付款方式退还。向买方配送商品的费用不予补偿。以积分或礼品卡支付的部分，退回为积分或退回至礼品卡。

3. 有瑕疵的商品

3.1. 瑕疵包括：包装损坏、少发或错发、交付时已过保质期，以及其他不符合强制性要求的情形。

3.2. 包装损坏、少发和错发须在收取订单时与自提点工作人员或快递员共同记录。未在收货时记录的此类瑕疵索赔不予受理。

3.3. 请在收货后 7 天内将以下信息发送至 zhatva.russia@mail.ru：订单编号、瑕疵描述以及包装和商品的照片。卖方将在一个工作日内答复，必要时进行质量检验。

3.4. 瑕疵经确认后，卖方根据买方的选择更换商品或退还其价款，并补偿有凭证证明的商品退回费用。款项自要求获得满足之日起 10 日内退还。

4. 礼品卡与积分

4.1. 礼品卡不可兑换现金。

4.2. 退货时，就该商品获得的积分予以作废；用于支付该商品的积分和礼品卡，按照《忠诚度计划规则》予以恢复。